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节前汽车保养需求渐升车商趁势吸纳售后客源
相关专题：资讯频道 发布时间：2012-01-01
新车导购：随着寒冷天气持续，市民汽车保养需求开始步入高峰期，而这正为车商展示售后功底带来良机。近日，多名正在车城选购的消费者接受记者采访


随着寒冷天气持续，市民汽车保养需求开始步入高峰期，而这正为车商展示售后功底带来良机。近日，多名正在车城选购的消费者接受记者采访时表示，由于经济条件一般，希望能在一次性投入后，尽量节约售后部分支出；因此在买车时，特别希望选到售后收费诚信可靠的商家；但由于此类信息稀缺，无法进行详细对比。对此，有市场人士表示，二次购车的消费者以及豪华车客户对售后服务尤为看重，因此很多品牌都在加大售后营销力度，建立市场口碑，而当前正是最佳时段。

保养需求渐入高峰期

近一个月来，佛山一直笼罩在低温天气中，虽然没有北方地区的降雪、霜冻，但也为市民生活造成种种不适。针对低温天气，一些有几年驾驶经验的车主纷纷准备去4S店，为爱车休整一番，洗去积攒已久的疲惫。在海八路某日系品牌4S店，售后服务区的沙发被赶来保养的车主坐满，市民韩先生告诉记者：“冬天自己洗车又不现实，现在也不用担心下雨，我看时间也差不多了，干脆做个保养。”据介绍，不少市民准备在春节期间进行自驾游，举家开车到市外、省外景点游玩，所以也纷纷到店内对爱车进行“健康检查”。“人过年都要买新衣服扮靓，对车的心理也是一样，特别是低温天气更要注意保护汽车。”售后经理小卢说，近期该店的售后车间时常满负荷运转，一些客户不得不排队等候，因此他呼吁车主，尽量打电话提前预约时间，这样双方都可以进行更合理安排。

车商出招售后竖口碑

记者了解到，目前很多4S店都在为这种情况发愁：消费者的免费保养期一到，就很快和4S店保养脱钩，不再进行售后消费。事实上，售后利润一直被业内称为“比卖车赚钱”的金矿，而且又能支撑起较好的市场声誉，因此佛山越来越多经销商都在售后部分想尽办法，增加客户忠诚度。

在当前进行各类冬季汽车保养活动，正是近期车市的流行手段之一。一些车商优化了售后服务流程，希望使车主更为方便；少数更耗费资金，在休息室等硬件环节加大投入。有些则打出了“关怀车主”的大旗，宣布免费提供检测，并向到场者赠送一些日常车用的保养小件，试图吸引关注，而记者了解到，此类活动一般不仅仅针对主办方的保有车主，而是向所有消费者开放，这更能广纳客源。有关商家表示，目前的80后消费者多数属于首次购车，由于此前没养车经验，因此对售后服务的要求不高；但很多已经有一定驾龄的车主则对此非常敏感，此类车主在二次购车时，购车档次将有所提升，并将更倾向于售后服务良好的商家；而这正是车商试图争取的对象。

本文来自:都市汽车网

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