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长城设立“金酸梅奖” 严查销售终端问题
相关专题：行业动态 发布时间：2013-07-22
新车导购： 近日，深陷员工管理过严问题的长城汽车又要向经销商施压了。7月中旬，长城汽车“决胜终端第三季总结暨第四季启动大会”在北京举行。全国经销商服务商1500余人参加会议，总结销售终端问题，同时对问题进行曝光，设立“金酸梅奖”。

近日，深陷员工管理过严问题的长城汽车又要向经销商施压了。7月中旬，长城汽车“决胜终端第三季总结暨第四季启动大会”在北京举行。全国经销商服务商1500余人参加会议，总结销售终端问题，同时对问题进行曝光，设立“金酸梅奖”。

长城汽车董事长魏建军在总结发言时表示：“长城汽车希望销售服务商紧跟公司脚步，持续推进诚信经营，以诚信铸就品牌，以品牌推动发展，实现共赢。相信长城和相关方合作会更加紧密，与销售商、服务商共同努力，一起为客户创造出更多惊喜。”

设“金酸梅奖”查找终端问题

在今年3月底召开年会后，时隔三个月再次召开一次1500余人规模的销售商、服务商大会，显示出长城誓将“决胜终端”进行到底的决心。与以往历次行动不同的是，此次大会将变革服务理念作为大会主题，通过强化服务理念的提升来从根本上推进终端服务品牌建设。

为提升服务理念，主动暴露服务问题，重点解决短板问题，此次大会特别设立了“金酸梅奖”，对在“决胜终端”行动过程中发现的问题销售商和服务商进行曝光，播放相关视频，公布处罚结果，对销售服务商起到了巨大的震慑作用。

据介绍，决胜终端第三季项目以打造智能终端、科技终端为核心，各项目均达到预期目标。服务流程关键十刻平均执行率达到90%，较第二季提升10个百分点，增修项目确认、费用解释、客休室服务环节提升效果明显。

严打各种“潜规则”违规行为

决胜终端第四季行动的开展将是以推行诚信经营为重点，进行针对性的改进提升。品牌的本质就是贴在产品和服务上的诚信标签，而当下充斥汽车市场的各种“潜规则”，损害的是品牌形象，是客户信赖。

为了更好推进诚信经营，打造“天天诚信”的终端氛围，使真诚服务成为习惯，长城汽车决胜终端第四季将启动“360诚信守望行动”，系统搭建诚信经营体系，加大力度打击不诚信行为，推动客户、经销商和公司三方良性沟通互动，打造客户满意，增强品牌信赖。

360诚信守望行动的具体内容是：“3”的含义是从销售、服务、厂商合作3大环节，充分识别影响诚信的关键点；“6”项承诺是：公开透明价格体系、诚心服务杜绝虚假承诺 、真诚100%放心消费、100%原装备件保障 、客户抱怨快速响应 、“阳光运营” 厂商诚信体系；“0”是：实现“零投诉“，打造客户满意的目标。360°是一个圆，代表着完美；时钟走一圈也是360°，代表着全时段；它体现出长城汽车将“天天诚信”做到最好的决心。

把“决胜终端”进行到底

针对当前汽车行业的发展形势，长城汽车董事长魏建军在大会总结发言中指出：“当前，汽车行业竞争越来越白热化，在销售和售后环节中经营水平低、诚信度差的品牌都会难以生存，所以销售服务商要转变观念和传统的思维方式，将长城汽车的授权、将真诚服务顾客，把让顾客感到惊喜作为自己的事业来看待，使自己做大做强，与竞品、外资品牌制作出巨大的差异性，才能立于不败之地。”

据悉，通过决胜终端项目的不断深入推进，长城汽车的客户满意度在不断提升。市场销售方面继续保持了高速增长。在刚刚过去的上半年，实现销售367857辆，同比增32%。其中SUV系186629辆，同增71%；轿车113715辆；皮卡67513辆。在整个汽车行业中位居第七，在自主品牌汽车中名列前茅，品牌影响力持续提升。

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